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Política de Privacidad y Tratamiento de Datos de Neroli

Fecha de entrada en vigencia: 22 de agosto / 2024

En Neroli, nos comprometemos a proteger la privacidad y la seguridad de los datos personales de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos explica cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos sus datos personales cuando utiliza nuestro sitio web www.neroli.com.co y otros servicios en línea, de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables.

1. Información que recopilamos

Es posible que a través de nuestro sitio web recopilemos diferentes tipos de información de nuestros usuarios, que pueden incluir:

  • Información de identificación personal: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, nombre de empresa y otra información similar.
  • Información de navegación: dirección IP, tipo de navegador, proveedor de servicios de Internet (ISP), páginas de referencia/salida, archivos vistos en nuestro sitio (p. ej., páginas HTML, gráficos, etc.), sistema operativo, fecha/hora y/o datos de clickstream.
  • Cookies y tecnologías similares: utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia en nuestro sitio web.
  • Así mismo, cuando sea necesario, podrá ser requerida información específica para procesar algún pedido o realizar una entrega o facturación.

2. Uso de la información

La información recopilada podría ser utilizada para los siguientes propósitos:

  • Proporcionar y gestionar nuestros servicios y productos.
  • Responder a consultas, solicitudes de servicio al cliente y comentarios.
  • Mejorar la funcionalidad y el contenido de nuestro sitio web.
  • Enviar comunicaciones promocionales, si ha dado su consentimiento.
  • Cumplir con nuestras obligaciones legales y contractuales.
  • Analizar y monitorear el uso del sitio web para realizar mejoras continuas.

3. Seguridad de la información

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger su información personal contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración y destrucción. No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar la seguridad absoluta de la información.

4. Derechos del usuario

Los usuarios tienen los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales: Solicitar a Neroli información sobre los datos que se tienen sobre ellos y solicitar que se actualicen o rectifiquen en caso de ser inexactos.
  • Suprimir sus datos: Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los cuales fueron recolectados.
  • Oponerse al tratamiento: Oponerse al tratamiento de sus datos personales por motivos legítimos.
  • Revocar el consentimiento: Revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales.

Para ejercer estos derechos, puede contactarnos a través de [email protected] 

5. Transferencia de información

Neroli no vende, alquila ni intercambia su información personal a terceros sin su consentimiento, excepto en las siguientes circunstancias:

  • Proveedores de servicios: podemos compartir su información con terceros que realizan servicios en nuestro nombre, como procesamiento de pagos, entrega de productos, análisis de datos y servicios de marketing.
  • Cumplimiento legal: podemos divulgar su información cuando sea requerido por ley, en respuesta a procedimientos legales, para proteger nuestros derechos, seguridad o propiedad, o los de otros.
  • Transacciones  comerciales: en caso de una fusión, adquisición, reorganización o venta de activos, su información puede ser transferida como parte del acuerdo.

6. Menores de edad:

El Sitio Web no está dirigido a menores de edad. Si la Compañía llegara a conocer que ha recolectado datos personales de un menor de edad, procederá a eliminarlos de manera inmediata.

7. Cambios en la Política 

Podemos actualizar esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. Publicaremos cualquier cambio en esta página y, si los cambios son significativos, proporcionaremos una notificación más prominente.

8. Contacto

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos, por favor contáctenos en [email protected] 

Al utilizar nuestro sitio web y servicios, usted acepta los términos de esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos.

Última actualización: 22 de agosto / 2024

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Resumen de privacidad

En cumplimiento a la legislación vigente sobre protección de datos personales, regulada en la Ley 1581, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que las modifiquen, adiciones o sustituyan, NEROLI S.A.S. en adelante NEROLI, informa acerca del uso de las cookies de su página web www.neroli.com.co como en el correo electrónico y teléfono del Usuario, con la finalidad de, entre otras, registrar las actividades del Usuario en el Sitio Web, mejorar la funcionalidad del mismo, optimizar los Servicios ofrecidos, evaluar la eficacia de la publicidad del mismo, determinar quien ha abierto el correo electrónico enviado, así como el formato en que lo hace.

Las cookies son pequeños archivos de texto que identifican a su computadora en nuestro servidor como único usuario. Las cookies se pueden utilizar para reconocer su dirección de protocolo de internet, lo que le ahorrará tiempo mientras se encuentra en el Sitio Web o si además desea entrar a él en el futuro.

Estas herramientas permiten la obtención de, entre otras, la siguiente información:

  • Tipo de navegador y sistema operativo que utiliza el usuario.
  • Dirección IP.
  • Tiempo que permanece en el Sitio Web.
  • Número de visitas realizadas al Sitio Web.

De este modo, NEROLI garantiza que solo utiliza las cookies para su comodidad en el uso del Sitio Web y no para la obtener o usar cualquier otra información sobre su persona. Se informa al usuario que su navegador podrá ser configurado para no aceptar cookies, no obstante, esto podría restringir su uso del Sitio Web y limitar su experiencia en el mismo. El uso de cookies no contiene ni afecta datos de carácter personal o privado y no representa riesgo de virus.

Por lo anterior, NEROLI presenta la Política de Uso de Cookies, la cual contiene la información necesaria que debe conocer todo usuario de las páginas web sobre el uso de cookies que realiza NEROLI o los terceros que esta contrate. En caso de tener dudas o inquietudes acerca del uso de cookies o sobre cualquiera de los aspectos de la Política, lo invitamos a contactarse con nosotros en el correo electrónico [email protected].

1. ¿Qué son las cookies?

Las cookies son identificadores que nuestro servidor envía a su ordenador, smartphone o Tablet para reconocer el equipo que ha sido utilizado durante la visita a nuestro sitio web. La mayoría de los buscadores están diseñados para aceptar estas cookies automáticamente. Así, las cookies son archivos que se pueden descargar en su equipo a través de las páginas web. Son herramientas que tienen un papel esencial para la prestación de numerosos servicios, entre otros, permiten a una página web almacenar y recuperar información sobre los hábitos de navegación de un usuario o de su equipo y, dependiendo de la información obtenida, se puede utilizar para reconocer al usuario y mejorar el servicio ofrecido.

Tipos de cookies

i. Creación: Según quien sea la entidad que gestione el dominio desde donde se envían las cookies y trae los datos que se obtengan se pueden distinguir dos tipos:

  • Cookies propias: Aquellas que se envían al equipo terminal del usuario desde en equipo o dominio gestionado por el propio editor y desde el que se presta el servicio solicitado por el usuario.
  • Cookies de terceros: Aquellas que se envían al equipo terminal del usuario desde un equipo o dominio que no es gestionado por el editor, sino por otra entidad que trata los datos obtenidos a través de las cookies. En el caso de cookies que sean instaladas desde un equipo o dominio gestionado por el propio editar, pero la información que se recoja mediante éstas sea gestionada por un tercero, no pueden considerarse cookies propias.

ii. Tiempo: según el plazo en que permanecen almacenadas en el navegador del equipo usuario, podrán ser:

  • Cookies de sesión: diseñadas para recabar y almacenar datos mientras el usuario accede a una página web. Se suelen emplear para almacenar información que solo interesa conservar para la prestación del servicio solicitado por el usuario en una sola ocasión.
  • Cookies persistentes: Los datos siguen almacenados en el terminal y es posible acceder a ellos y tratarlos durante un periodo definido por el responsable de la cookie, el cual puede ir de unos minutos a varios años.

iii. Finalidad: según la finalidad para la que se traten los datos obtenidos, las cookies podrán ser:

  • Cookies técnicas: Aquellas que permiten al usuario la navegación a través de una página web, plataforma o aplicación y la utilización de las diferentes opciones o servicios que en ella existan, como por ejemplo, controlar el tráfico y la comunicación de datos, identificar la sesión, acceder a partes de acceso restringido, recordar los elementos que integran un pedido, realizar el proceso de compra de un pedido o asesoría, realizar la solicitud de inscripción o participación de un evento, utilizar elementos de seguridad durante la navegación, almacenar contenidos para la difusión de vídeos o sonidos y compartir contenidos a través de redes sociales.
  • Cookies de personalización: Permiten al usuario acceder al servicio de algunas características de carácter general predefinidas en función de una serie de criterios en el terminal usuario, tales como el idioma, el tipo de navegador a través del cual accede al servicio, la configuración regional desde donde accede al servicio, etc.
  • Cookies de análisis: Permiten al responsable de estas, el seguimiento y análisis del comportamiento de los usuarios de los sitios web a los que están vinculadas. La información recogida mediante este tipo de cookies se utiliza en la medición de la actividad de los sitios web, aplicación o plataforma y para la elaboración de perfiles de navegación de los usuarios de dichos sitios, aplicaciones y plataformas, con el fin de introducir mejoras en función del análisis de los datos de uso que hacen los usuarios del servicio.
  • Cookies publicitarias: Permiten la gestión, de la forma más eficaz posible, de los espacios publicitarios.
  • Cookies de publicidad comportamental: Almacenan información del comportamiento de los usuarios obtenida a través de la observación continuada de sus hábitos de navegación, lo que permite desarrollar un perfil específico para mostrar publicidad.
  • Cookies de redes sociales externas: Se utilizan para que los visitantes puedan interactuar con el contenido de diferentes plataformas sociales (Facebook, YouTube, Tik Tok, X (antes Twitter, linkedIn, etc.) y que generen únicamente para los usuarios de dichas redes sociales. Las condiciones de utilización de estas cookies y la información recopilada se regulan por la política de privacidad de la plataforma social correspondiente.

2. Desactivación de cookies

Cada usuario tiene la opción de permitir, bloquear y eliminar las cookies instaladas en su equipo mediante las opciones del navegador instalado. Al desactivar las cookies, algunos de los servicios disponibles podrían dejar de estar operativos. La forma de deshabilitar las cookies es diferente en cada navegador, pero normalmente puede hacerse desde el menú Herramientas u Opciones. También puede consultarse el menú de ayuda del navegador, en el cual podrá encontrar sus instrucciones. El usuario podrá en cualquier momento elegir qué cookies quiere que funcionen en este sitio web. Puede usted permitir, bloquear o eliminar las cookies instaladas en su equipo mediante la configuración de las opciones del navegador instalado en su ordenador:

• Microsoft Internet Explorer o Microsoft Edge: http://windows.microsoft.com/es-es/windows-vista/Block-or-allow-cookies
• Mozilla Firefox: http://support.mozilla.org/es/kb/impedir-que-los-sitios-web-guarden-sus-preferencia
• Chrome: https://support.google.com/accounts/answer/61416?hl=es
• Safari: http://safari.helpmax.net/es/privacidad-y-seguridad/como-gestionar-las-cookies/
• Opera: http://help.opera.com/Linux/10.60/es-ES/cookies.html

3. Cookies utilizadas en www.neroli.com.co

A continuación se identifican las cookies que están siendo utilizadas en este portal así como su tipología y función:

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4. Aceptación de la Política de Cookies

NEROLI asume que usted acepta el uso de cookies. No obstante, le brinda toda la información relativa a su Política de Cookies en la parte inferior o superior de cualquier página del portal con cada ingreso a la página web, con el objetivo de que usted sea consciente de ello. Ante esta información es posible realizar las siguientes acciones:

  • Aceptar cookies: no volverá a visualizar el aviso al acceder a cualquier página del portal durante dicho ingreso.
  • Cerrar: se oculta el aviso en la página abierta.
  • Modificar su configuración: podrá obtener más información respecto a qué son las cookies, conocer la Política de Cookies de www.neroli.com.co